Определение
NPS (Net Promoter Score) — это индекс готовности пользователей рекомендовать ваш продукт или компанию своим друзьям и коллегам. Отражает общую степень лояльности и удовлетворенности.
Формула
NPS = % Промоутеров (Оценка 9-10) - % Детракторов (Оценка 0-6)Применение на практике
Метрика помогает измерить "здоровье" отношений с клиентами на макроуровне. Стабильно высокий NPS (больше 30-40) означает сильное "сарафанное радио" и органический рост через рекомендации.