Определение
Churn Rate — ключевой показатель оттока, выражающий процент клиентов, которые отказались от услуг компании, удалили приложение или отменили подписку за определенный период времени.
Формула
Churn Rate = (Отток пользователей за период / Всего активных пользователей на начало периода) × 100%Применение на практике
Высокий показатель оттока прямо указывает на проблемы с продуктом, уровнем клиентского сервиса или несоответствие ожиданий от рекламы и реальности. Снижение Churn Rate — один из самых дешевых и эффективных способов увеличить чистую прибыль.